Ocurrencia
En el acceso al sistema Protheus y tratar de restablecer la contraseña del usuario administrador desde la opción ¿Se olvido de su contraseña? para envió del email, se genera el error.log:
Access Violation in function TDIALOG:ACTIVATE on MPUSERACCOUNT:SENDPASSWORDBYMAIL(FWUSERACCOUNT.PRX) 15/02/2019 09:01:25 line : 682
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) MI - Configurador (SIGACFG) - Versión 12
Causa
Este incidente ocurre por la desactualización del archivo de librerías, rutina FWUSERACCOUNT.
Solución
Para solucionar esta ocurrencia, realice los siguientes pasos:
1.- Verifique tener la siguiente rutina FWUSERACCOUNT con fecha igual o superior al 10/04/2019;
- En caso contrario, solicite el patch de actualización de esta rutina a Soporte Mercado Internacional través de un ticket de atención;
- En caso de descargar los patchs, deberá aplicar en su ambiente de PRUEBAS con previo respaldo del RPO, eligiendo la opción aplicar solo fuentes actualizados;
2.- Ingrese a Protheus, valide el acceso.
- Articulo sugerido: MP - CFG - CFGX021 - ¿Como restablecer la contraseña de usuario administrador de Protheus?
Nota: En caso de requerir apoyo para la revisión del un escenario especifico en su ambiente, deberá registrar un ticket de atención a Soporte Mercado Internacional, donde deberá anexar su vídeo de evidencia con el patrón de emulación y configuraciones a considerar.
Vídeo: ¿Como abrir un ticket de atención en el Portal del Cliente?
Conozca más:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de conocimientos, acceda a los siguientes enlaces:
How To - Como responder la encuesta de satisfacción de tickets de atención TOTVS.
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