Duda
¿Como restablecer la contraseña de usuario administrador de Protheus a través de la rutina Contraseña de usuario (CFGX021)?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) MI - Configurador (SIGACFG) - Versión 12
Solución
Para solucionar esta duda, valide los siguientes paliativos:
Opción A) A través de envió de email
1.- Ingresar al ambiente, presionar en la opción ¿Se olvido de su contraseña?;
2.- Indicar su correo electrónico el cual debe estar informado en el usuario administrador;
3.- Le llega un correo con una contraseña temporal para que la pueda modificar al ingresar nuevamente al sistema Protheus, en el modulo de configurador rutina contraseña de usuario;
4.- Al ingresa a Protheus, debe utilizar la contraseña temporal indicada en el correo, capturar una nueva contraseña;
5.- Se muestra la configuración del usuario administrador de ejemplo;
6.- Para utilizar esta opción, debe configurar en la política de seguridad que permite el envió de la contraseña por email;
7.- También debe realizar la configurar de la política de seguridad para el envió del email.
Opción B) Regenerar el archivo de usuario desde un respaldo
1.- Regenerar el archivo de usuario renombrando el archivo sigapss.spf que se encuentra en la carpeta del system de su ambiente;
2.- Después deberá cargar un respaldo;
- Los respaldos se hacen solos por el sistema y se encuentran en la carpeta pswbackup dentro de Protheus_Data, por lo cual deberá copiar el ultimo respaldo y colocarlo en la carpeta system;
- Con esta opción los usuario pre-configurados se respetan;
3.- Ingresar a Protheus con el usuario administrador y la antigua contraseña asignada.
Opción C) Borrar el archivo SIGAPSS.SPF y volver a registrar todos los usuarios
1.- La ultima alternativa es renombrando el archivo sigapss.spf que se encuentra en la carpeta del system de su ambiente;
2.- Al momento de ingresar a Protheus sera generado el archivo sigapss.spf solo con el usuario administrador con contraseña en blanco, pero se borran todos los demás usuarios previamente registrado;
3.- Deberá ingresar a Protheus, validar el acceso del usuario administrador y registrar uno a uno sus otros usuarios de Protheus.
*** Consideraciones Importante ***
- El sistema Protheus contempla que el usuario gestione su contraseña de acceso al sistema, si el administrador de Protheus lo configuro en el momento de crear los usuarios.
- Para lograr esto, debe marcar las casillas de "Cambio periódico de contraseña cada N diás" y "Forzar cambio de contraseña en el próximo login".
- Con esta configuración el sistema solicitará al sus usuarios el cambio de contraseña dependiendo de los días que usted configure en los parámetros antes mencionados.
- Por ejemplo si usted configura que el cambio sea cada 30 días, el sistema tomará la fecha base del sistema a partir de la configuración y de ahí a cada 30 días solicitará el cambio para que el usuario gestione su acceso.
- Las contraseñas forman parte de un conjunto de reglas y configuraciones que deben ser definidas por el administrador de la empresa.
Nota: En caso de requerir apoyo para la revisión del un escenario especifico en su ambiente, deberá registrar un ticket de atención a Soporte Mercado Internacional, donde deberá anexar su vídeo de evidencia con el patrón de emulación y configuraciones a considerar.
Vídeo: ¿Como abrir un ticket de atención en el Portal del Cliente?
Conozca más:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de conocimientos, acceda a los siguientes enlaces:
How To - Como responder la encuesta de satisfacción de tickets de atención TOTVS.
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