FAQs - Suporte técnico

MP - CTB - CTBA020 - Al incluir una cuenta contable en un producto (MATA010) se genera el mensaje HELP NOCONTAC



Ocurrencia
Al incluir una cuenta contable (B1_CONTA) en un producto a través de la rutina Productos (MATA010) se presenta el mensaje de validación:

 

HELP: NOCONTAC Problema: Cuenta invalida o sin rellenar Solución: Verifique si las cuentas se digitaron correctamente según el tipo de asiento y si existen en el plan de cuentas.



Ambiente
Protheus – Rutina MATA010 en diversos módulos de Protheus – Versión 12117


Causa
Esse incidente ocurre por diferentes causas, que la cuenta no este registrada en el plan de cuentas (Rutinas CTBA020, tabla CT1), El modo de compartición de las tablas (Compartido/exclusivo, verificar CT1_FILIAL), divergencias en la configuración del campo B1_CONTA en la tabla SX3.




Solución
Para solucionar este incidente, realice los siguientes pasos:

1. Verifique la compartición de la Tabla CT1;

2. Garantice que la cuenta contable este registrada en el catalogo del Plan de cuentas (Rutina CTBA020 - Tabla CT1); 

 

3. Se muestra la configuración del campo B1_CONTA que se crea por el estándar del diccionario de datos en la tabla SX3; Es importante verifique que este homologado su campo B1_CONTA en su ambiente con esta configuración

 

4.- Una vez garantizados estos puntos, valide la inclusión de la cuenta contable (B1_CONTA) manual o a través de la consulta (F3) en el producto.

 

 

En caso de identificar algún incidente, escenario, error o duda en especifico, deberá registrar un ticket de atención a soporte Mercado Internacional para su evaluación correspondiente.
   --- Proporcionar en el ticket su evidencia en vídeo o en el formato MIT000 el patrón de emulación, las configuraciones utilizadas en el escenario.

   --- Para este escenario enviar SIX, SX2, SX3 filtrado por el alias CT1 y SB1, contenido de la tabla CT1 y SB1, SX6

   --- Log completo del error en bloc de notas (En caso de que aplique)

 

Vídeo: ¿Como abrir un ticket de atención en el Portal del Cliente?

 

 

 

How To - Como responder la encuesta de satisfacción de tickets de atención TOTVS.

 

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