FAQs - Suporte técnico

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Ocurrencia
En el modulo de Compras (SIGACOM) al ingresar a generar el Boletín de Entrada de Remito (MATR171) se genera un error.log:


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Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) - MI - Compras (SIGACOM) - Versión 12123


Causa
Este Incidente ocurre por desactualización de la rutina MATR171, desactualización de rutinas de librerías o bien por la inconsistencia en el grupo de productos (B1_GRUPO) asignado al producto.


Solución
Para solucionar esta ocurrencia, realice los siguientes pasos:

1. Corrobore tener la rutina MNTR171 con fecha igual o superior a 20/01/2020; En caso de que tenga otra fecha, solicite a soporte MI la actualización de las rutinas vía ticket (DMINA-7906);


2. Descargar el archivo de librerías acorde a la versión/release de su ambiente y aplicar a su ambiente de PRUEBAS con previo respaldo del RPO: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#000006/368/TFLIB/ 

mceclip0.png


3. El informe MATR171 valida el grupo (B1_GRUPO) asignado al producto, verifique que sus productos tengan informado este campo;

mceclip0.png


4. El código del grupo (B1_GRUPO) asignado al Producto debe existir en la tabla SBM o bien en la tabla 03 de las tabla alfanuméricas (SX5) del sistema, puede revisar la tabla 03 a través de la rutina Tablas en el modulo del configurador;

TDN - 7505747_DMINA-7906_Error_Log_al_generar_Informe_de_Boletin_Entrada_De_Remito_MEX 

mceclip1.png


5. Una vez garantizado los puntos anteriores, configure las preguntas del informe, valide su ejecución y sus resultados.

mceclip2.png


Conozca más:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de cocimientos, acceda a los siguientes enlaces:

Help On-Line - Boletín de Entrada Remito (MATR171)

How To - Como responder la encuesta de satisfacción de tickets de atención TOTVS

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