Ocurrencia
En el modulo de Gestión de Servicios (SIGATEC), se genera el mensaje de validación HELP: NVACIO al grabar el registro en la rutina Atención Orden de Servicio (TECA460), originado por el campo Situación de la Tarea (AB9_STATAR).
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) MI - Gestión de Servicios (SIGATEC) - Versión 12117
Causa
Este incidente puede ocurrir por diferentes situaciones, por ejemplo: ocurre porque hay campos obligatorios no informados, hay campos con validación interna de sistema que no estén vacíos al momento de grabar el registro o bien porque se pretender cerrar el estatus de una tarea y no se tiene vinculación con las tareas (Tabla ABJ).
Solución
Para solucionar esta ocurrencia, realice los siguientes pasos:
1. Verifique la configuración del campo Situación de la Tarea (AB9_STATAR), ingrese a Configurador > Diccionario> Base de Datos> Seleccione la tabla AB9, después el campo AB9_STATAR, presione la opción editar;
2. Garantice tener la rutina TECA460 con fecha igual o superior a 04/10/2018, en caso de tener la rutina desactualizada, solicite la actualización vía ticket a Soporte Mercado Internacional;
3. Aplique la actualización (Patch) de la rutina TECA460 en su ambiente de pruebas inicialmente con previo respaldo del RPO, elija la opción "Aplicar solo fuentes actualizados";
4. Ingrese a la rutina Atención Orden de Servicio (TECA460), capture los campos marcados como obligatorios, se ingresa una atención donde no fue modificado el campo Situación de la Tarea (AB9_STATAR), no se genero el mensaje de validación;
5. Se ingresa a modificar el registro, se cambia el contenido del campo Situación de la Tarea (AB9_STATAR) de 2 - En abierto a 1 - Cerrado, se presenta el mensaje de validación HELP: NVACIO porque no hay ninguna tarea asignada;
6. Se incluye un proyecto y una tarea de ejemplo a través de la rutina Proyectos (TECA700)
7. Se ingresa a modificar la Atención de la Orden de Servicio, se asigna una tarea a través de la consulta estándar (F3); 
8. Después de asignar la tarea, se cambia el campo Situación de la Tarea (AB9_STATAR) a cerrado, permitiendo grabar el registro sin presentarse el mensaje reportado Help NVACIO.
Conozca más:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de conocimientos, acceda al siguiente enlace:
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