FAQs - Suporte técnico

MP - FRAME - Help On-Line Instalado en cliente - Error: Plataform version '64.0' is not compatible with minVersion >= 63.0.3


Ocurrencia
En la instalación del Help On-Line en servidor de cliente e ingresar a consultar el Help On-Line, se presenta el siguiente error:

Error: Plataform version '64.0' is not compatible with minVersion >= 63.0.3


Ambiente
Protheus – Framework – A partir de la versión 11


Causa
Este error es generado por la compatibilidad del explorador de Internet.

Importante: Le compartimos que la funcionalidad del Help On-Line instalado en servidores de cliente fue descontinuado desde la versión 11 mediante la actualización del archivo de Librerías, donde se actualiza la rutina FwHelpCenter.prw la cual habilita la nueva funcionalidad de la Central de Ayuda como parte de la evolución tecnológica de TOTVS.


Solución
Para solucionar esta ocurrencia, realice los siguientes pasos:

1. En la central de ayuda se muestra el TDN, YouTube, Búsqueda única y/o Artículos Publicados con los tópicos de Protheus a Consultar en nuestro banco de conocimientos, se anexa Link del articulo para MP - CFG - Como Activar la Central de Ayuda - Help On-Line;


2. Se proporcionar el link del Help On-Line en linea de Protheus TOTVS.

Help On-Line TOTVS en linea


3. La central de ayuda y el Help On-Line en linea,  necesitan el acceso a Internet para poder funcionar, por lo cual es necesario revise las configuraciones que correspondan en su infraestructura para que a través del firewall (por ejemplo) solo otorgue acceso a las paginas de TOTVS, en caso de contar usted con acceso bloqueado o restringido a Internet.


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Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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