FAQs - Suporte técnico

FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Licenciamiento - Procedimiento emergencial cuando la empresa esta detenida sin licencias

Duda
¿Cuál es el procedimiento de emergencia si la empresa esta detenida?


Ambiente
FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Licenciamiento - A partir de la versión 11

Solución
Para realizar e procedimiento de emergencia, realice los siguientes pasos en la carpeta de instalación del License server virtual:

1. Acceda a la carpeta data\licenseagreement;
1.jpg

2. Renombre el archivo actual para totvslicenseagreement_old.key para respadarlo;
2.jpg
3. Acceda a la carpeta backup, localice el archivo y cópielo para la carpeta data\licenseagreement;
3.jpg
4. Renombre este archivo para totvslicenseagreement.key;
5. Reinicie el servicio del License server virtual;
6. 
Si no es posible restablecer la conexión con el License server virtual y su ambiente aún se encuentra detenido, será necesario aplicar una licencia de emergencia directamente en el sistema;

Puede solicitar la licencia de emergencia a través del correo licenciasprotheus@totvs.com.br.

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Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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