FAQs - Suporte técnico

FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Licenciamiento - El administrador de su empresa debe aceptar los términos de uso que se utilizara

Ocurrencia
En la Gestión de Licencias al intentar Incluir Instalaciones o llevar a cabo la distribución de licencias es presentado el mensaje El administrador de su empresa debe aceptar los términos de uso que se utilizara para gestionar las licencias TOTVS
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Ambiente
FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Licenciamiento - Todas las versiones

Causa
Este incidente ocurre porque el usuario con el que se intenta gestionar las licencias no es un usuario administrador del portal del cliente TOTVS o bien no cuenta con los permisos de acceso a este menú

Solución
Para solucionar esta ocurrencia, realice los siguientes pasos:
1. Si el usuario con el que están intentando distribuir las licencias ahora será el usuario administrador, solicitar al área de Cadastro el cambio correspondiente; 
2. Si ya es el usuario administrador, pero no se encuentra correctamente registrado, solicite el ajuste correspondiente en el perfil del portal del cliente TOTVS vía ticket.
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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

TOTVS

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Olá,

Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

Por favor realize um novo login

Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

TOTVS

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