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Ocurrencia
El sistema esta presentando el help FT300VLDSTATUS al borrar/modificar la oportunidad:
Entorno
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Línea Protheus) - MI - Facturación (SIGAFAT) - CRM - A partir de la versión 12.1.2210
Causa
El help indica que la oportunidad generada no puede sufrir alteración o exclusión, pues el contenido del campo estatus AD1_STATUS esta como Ganada o Perdido.
Solución
Al cerrar una oportunidad de venta (FATA300/ CRMA110) con el estado «Ganada/Perdida», ya sea en CRM, Facturación o Gestión de servicios, el sistema no vuelve a abrir la oportunidad de venta para modificarla. Si se hace clic en el botón Modificar, el sistema mostrará la ayuda.
Las oportunidades con estado Ganada/Perdida no se pueden eliminar ni modificar.
Se trata de normas de negociación, es decir, una vez que la oportunidad de venta se ha cerrado como Ganada/Perdida, se entiende que se ha negociado un producto/servicio, con un valor determinado para una condición de pago determinada, por lo que, si el cliente desistió de la negociación firmada, se entiende que esa negociación ya no es válida y, por lo tanto, se debe realizar una nueva negociación e incluir una nueva oportunidad de venta.
Este concepto precede a las versiones anteriores a la versión 11 , no se permite su eliminación/modificación y no hay parametrización para su reapertura.
Los estados del campo AD1_STATUS son:
1=Abierto
2=Perdido
3=Suspendido
9=Ganado
El Help FT300VLDSTATUS se produce en 4 situaciones:
Esta oportunidad no se puede modificar porque se ha perdido.
Esta oportunidad no se puede eliminar porque se ha perdido.
Esta oportunidad no se puede modificar porque está cerrada.
Esta oportunidad no se puede eliminar porque está cerrada.
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