Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) - MI - Financiero (SIGAFIN) - Error en informe de Smartview Cuentas por Cobrar (FINSV501)

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Ocurrencia
En el módulo Financiero, al intentar ejecutar informe de Smartview Cuentas por Cobrar(FINSV501) luego de aplicar los filtros muestra error con el siguiente mensaje: connectors.native.failed-to-deserialize - El contenido devuelto por ERPP no coincidió:

Entorno
Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) - MI - Financiero (SIGAFIN) -  A partir de versión 12

Causa 
Este incidente ocurre, por inconsistencias en el objeto de negocio de Cuentas por cobrar pendientes (backoffice.sv.fin.AccountsReceivablePending.tlpp)

Solución
Para solucionar esta ocurrencia, realice los siguientes pasos:
1. Garantice tener la fecha de las siguientes rutinas  con fecha igual o superior al 22/07/2025.

BACKOFFICE.SV.FIN.ACCOUNTSRECEIVABLE.CURRENTACCOUNT.DG.TRP
BACKOFFICE.SV.FIN.ACCOUNTSRECEIVABLE.PENDINGBILLS.DG.TRP
BACKOFFICE.SV.FIN.ACCOUNTSRECEIVABLE.TLPP

2. En caso de que tenga fecha menor a esta, solicite a soporte técnico la actualización de la rutina vía ticket o a través de Chat Humanizado (ISSUE DMINA-27220).

3. Aplicar las actualizaciones correspondientes, en su ambiente de pruebas inicialmente, con previo respaldo del RPO aplicando sólo fuentes actualizados.

4. Valide nuevamente el proceso y confirme resultados para un nuevo Recibo.

Conozca más

TDN - DMINA-27220 DT ON Cuentas por cobrar pendientes

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