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Ocurrencia
Al intentar cancelar el QC se devuelve AYUDA SIN SALDO. ¿Qué hacer para resolver este problema?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Línea Protheus) MI - Stock y Costos (SIGAEST) - Todas las versiones 12
Solución
Este mensaje de HELP normalmente se puede presentar en situaciones donde la empresa tiene un saldo en QC simplemente porque físicamente ya no tiene ese producto en Control de Calidad. Sin embargo, existen algunos casos en los que, por algún motivo o movimiento realizado previamente, el almacén de QC ya tiene un saldo menor al que se intenta dar de baja.
Por lo tanto, a continuación se muestran ejemplos en los que puede ocurrir este error:
- El producto tiene un "saldo" en el campo D7_SALDO, pero en el almacén de QC (MV_CQ) es menor, imposibilitando la cancelación del QC;
- Las devoluciones de compras se producen filtrando el almacén MV_CQ sin cancelación previa de control de calidad;
¿Cuál es el enfoque para resolver este problema?
En estos casos, TOTVS recomienda solicitar un analista especialista en sitio para evaluar qué lo causó y cuál es la mejor alternativa para solucionarlo sin generar otros problemas en el ambiente.
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