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Duda
¿Cómo funciona la encuesta NPS?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) MI - Ingeniería Corporativa - Encuesta de Satisfacción - NPS
Solución
A partir del 1 de enero de 2023, la encuesta a través de CSAT ya no existirá en TOTVS. El nuevo método a utilizar será el NPS.
Pero en la práctica, ¿Qué cambiará?
La encuesta se enviará en los tickets resueltos y una vez obtenida la nota, el cliente ya no recibirá la encuesta aunque vuelva a abrir el ticket.
No se permitirá cambiar una nota ya entregada.
¿Quieres saber más sobre NPS?
NPS es una métrica utilizada para medir el nivel de satisfacción del cliente con los productos y servicios adquiridos de su empresa, así como la probabilidad de que recomienden su marca a otros.
¿Como funciona?
El NPS se basa en preguntas estratégicas, para lo cual los clientes deben asignar una puntuación de 0 a 10, siendo 0 “muy bajo/muy malo/poco probable” y 10 “muy alto/excelente/definitivamente”. El resultado del análisis de la encuesta NPS ayuda a la empresa a identificar detractores, neutrales y promotores, los cuales son:
Vea cómo el cliente responde a la encuesta a través del Portal de Relaciones TOTVS:
Importante: El cliente también recibirá un correo electrónico con la invitación para responder la encuesta de satisfacción.
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