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Ocurrencia
Durante la apertura de la rutina MATA038, presenta lentitud en la pantalla de carga inicial, donde el gif de la muñeca ya no procesa ninguna información en pantalla. ¿Qué hacer?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Línea Protheus) MI - Stock y Costos (SIGAEST) - Todas las versiones 12
Solución
Para comenzar la validación de la pregunta presentada, primero se debe validar si el entorno en cuestión está con las últimas actualizaciones disponibles en el portal del cliente, en relación con los módulos SIGAEST, SIGACTB, SIGAFAT, SIGACOM y artefactos:
- Acumulados Clic aqui
- LIB Harpia
- Appserver Harpia R.33
- Smartclient Harpia R.33
No es habitual que la pantalla de bienvenida tenga un tiempo de procesamiento elevado para mostrar los cierres y reaperturas realizados, por lo que la validación inicial de las actualizaciones es el primer paso a dar.
Realice la validación si el entorno está actualizado, pero la carga sigue siendo lenta:
-Espere hasta que se cargue, o espere el tiempo de carga promedio que se hizo antes.
- Reiniciar los servicios del entorno, o máquina en cuestión, ya que es un problema relacionado con la infraestructura.
Después del reinicio, se completó la carga, pero ¿es lento en su opinión? Luego debemos realizar un análisis de Logprofiler + Dbtrace. A continuación video de cómo recopilar estos archivos, para envío y análisis de soporte. (sugerible para que el proceso sea llevado a cabo por su departamento de TI)
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